Refund policy
Return & Refund Policy
Last updated: April 2026
Our Commitment At Organic Body Shop, we stand behind the quality of every product we make. Products are manufactured in our Barrie, Ontario lab.
Final Sale — Hygiene & Safety Due to the nature of personal care and cosmetic products, all sales are final sale for health and hygiene reasons. We are unable to accept returns or exchanges on opened or used products. This is standard practice under Canadian consumer protection guidelines for cosmetic and personal care items.
Manufacturer Defects If you receive a product that is defective, damaged in transit, or incorrectly sent, please contact us within 7 days of delivery at info@organicbodyshop.ca.
with:
- Your order number
- A photo of the defective or damaged item
- Your name
- Your phone number
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We will review each case individually and, where a manufacturer defect is confirmed, we will offer a replacement or store credit at our discretion.
Cancellations We start working on your order right away to get your organic goodies to you as fast as possible! If you change your mind, we are happy to help you cancel your order for a full refund or store credit.
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Please contact us immediately at info@organicbodyshop.ca to request a cancellation.
Return & Refund Policy
Last updated: April 2026
Our Commitment At Organic Body Shop, we stand behind the quality of every product we make. Your satisfaction is important to us and we are here to help with any issues you may experience with your order.
Manufacturer Defects If you receive a product that is defective, damaged in transit, or missing, please contact us within 7 days of delivery at info@organicbodyshop.ca with your order number and a clear photo showing the defect or damage.
We will review each case individually and, where a manufacturer defect is confirmed, we will offer a replacement or store credit at our discretion.
Unwanted Items — Returns We accept returns on unwanted, unopened, and unused products in their original packaging. A 20% restocking fee will be applied to all approved returns. To initiate a return, please contact us at info@organicbodyshop.ca within 7 days of delivery with your order number.
Return Shipping The customer is responsible for all return shipping costs. We recommend using a trackable shipping method as we cannot be responsible for items lost in transit.
Cancellations Orders may be cancelled within 24 hours of purchase, provided they have not yet been fulfilled or shipped. Please contact us immediately at info@organicbodyshop.ca. Once an order has shipped, it cannot be cancelled.
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Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
Notre engagement Chez Organic Body Shop, nous défendons la qualité de chaque produit que nous fabriquons. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.
Défauts de fabrication Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou manquant, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à info@organicbodyshop.ca en indiquant votre numéro de commande et une photo claire montrant le défaut ou le dommage.
Nous examinerons chaque cas individuellement et, lorsqu'un défaut de fabrication est confirmé, nous offrirons un remplacement ou un crédit en magasin à notre discrétion.
Articles non désirés — Retours Nous acceptons les retours d'articles non désirés, non ouverts et non utilisés dans leur emballage d'origine. Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à tous les retours approuvés. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@organicbodyshop.ca dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande.
Frais d'expédition de retour Le client est responsable de tous les frais d'expédition de retour. Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles perdus en transit.
Annulations Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été traitées ou expédiées. Veuillez nous contacter immédiatement à info@organicbodyshop.ca. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
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